Kundendienst

Informationen über den Shuttle-Service

Alle unsere Zweigstellen, die sich außerhalb des Flughafenterminals befinden, bieten während der Geschäftszeiten einen kostenlosen Shuttle-Service vom und zum Flughafen an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie zum Treffpunkt gelangen:

Ich möchte meine Buchung ändern

Alle Buchungen, die über die Website von OK Rent a Car getätigt werden, können bis zu 48 Stunden vor Abholung des Fahrzeugs geändert werden. Buchungen mit dem Lite-Tarif sind nicht erstattungsfähig und lassen daher keine Änderungen zu. Sollten Sie die Buchung über einen Vermittler vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte an diesen, um die Änderung zu beantragen.

Ich möchte meine Buchung stornieren

Alle Buchungen, die über die Website von OK Rent a Car durchgeführt werden und deren Preistarif die „kostenlose Stornierung“ einschließt, können bis 48 Stunden vor dem Abholen des Fahrzeugs storniert werden. Buchungen mit nicht rückerstattbaren Preistarifen können nicht abgeändert werden und der Preis wird nicht zurückerstattet. Wenn Sie die Buchung über einen Vermittler durchgeführt haben, setzen Sie sich mit diesem in Verbindung, um die Stornierung zu beantragen.

Zum Stornierungsformular

Ich möchte eine Bestätigung meiner Buchung erhalten

Alle Buchungen, die über die Website von OK Rent a Car vorgenommen werden, können an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Sollten Sie die Buchung über einen Vermittler vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte an diesen, um die Buchungsbestätigung zu beantragen.

Informationen über die Zweigstellen

Alle unsere Zweigstellen, die sich außerhalb des Flughafenterminals befinden, bieten einen kostenlosen Shuttle-Service vom und zum Flughafen an. Hier finden Sie Informationen, wie Sie zum Treffpunkt gelangen.

Informationen über die Mietbedingungen

Glückwünsche, Bedenken und Fragen

Anderes

Wenn Sie andere oder weitere Fragen haben, können Sie diese mit dem nachstehenden Formular an uns senden.

Ich möchte einen Schaden melden, ohne Hilfe anzufordern

Sollten Sie einen Schaden melden wollen, ohne Hilfe anzufordern, verwenden Sie das entsprechende Formular

Ich möchte meinen Mietwagen später zurückgeben

Wenn Sie die Rückgabe des Fahrzeugs nach der in unseren Bedingungen festgelegten Kulanzzeit beantragen möchten, verwenden Sie bitte das entsprechende Formular.

Ich möchte mein Fahrzeug in einer anderen Zweigstelle zurückgeben

Wenn Sie die Rückgabe des Fahrzeugs an einer anderen Zweigstelle als am Abholort beantragen wollen, verwenden Sie bitte das entsprechende Formular.

Ich möchte meinen Mietvertrag verlängern

Wenn Sie eine Verlängerung Ihres aktuellen Mietvertrages beantragen möchten, verwenden Sie bitte das entsprechende Formular. Bitte beachten Sie, dass wir Verträge nur bei Buchungen verlängern können, die über unsere Website www.okrentacar.es erfolgt sind.

Ich möchte meiner Buchung ein Extra hinzufügen

Wenn Sie Ihrer Buchung ein Extra hinzufügen möchten, verwenden Sie bitte das entsprechende Formular.

Ich möchte weitere Informationen über meinen Mietwagen erhalten

Wenn Sie weitere Informationen über Ihren Mietwagen wünschen, verwenden Sie bitte das entsprechende Formular.

Informationen über die Zweigstellen

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Anderes

Wenn Sie andere oder weitere Fragen haben, können Sie diese mit dem nachstehenden Formular an uns senden.

Ich möchte wissen, wann mein Selbstbehalt bzw. meine Kaution freigegeben wird

Bitte beachten Sie, dass der vorautorisierte oder gesperrte Betrag innerhalb von höchstens 31 Tagen nach Vertragsende freigegeben wird.

Ich möchte wissen, welche Kraftstoffpolitik für meine Automiete gilt

Ankregelung: : Alle Mieter und/oder Zusatzfahrer haften gesamtschuldnerisch gegenüber alle Ansprüchen, die dem Mieter aus dem Vertrag und den auf diesen Vertrag anzuwendenden Gesetzen entstehen. a) Voll/Erstattung – Der Mieter zahlt bei Rückgabe des Fahrzeugs (Check-Out) den vollen Tank (100 %). Der Vermieter prüft bei Übergabe (Check-In) den tatsächlichen Füllstand des Tanks und erstattet die Differenz des Tankinhalts gemäß der Tankanzeige in acht Achtel, abzgl. einer Gebühr für Service und Befüllung b) Voll/Voll – Der Kunde erhält den Mietwagen mit vollem Tank und gibt ihn mit vollem Tank zurück. Falls der Mieter das Mietfahrzeug nicht mit vollem Tank ausgehändigt erhält, kann er bei der Übergabe (Check-Out) verlangen, dass der Vermieter ihm das Fahrzeug mit vollem Tank übergibt. Falls der Mieter bei Übergabe den Tankstand nicht reklamieren sollte, gilt das Fahrzeug als vertragsgemäß übergeben. Falls der Mieter jedoch das Fahrzeug bei der Rückgabe (Check-In) das Fahrzeug nicht voll getankt übergeben sollte, wird ihm eine Servicegebühr für die Befüllung des Tanks zzgl. des Preis für die Vollfüllung des Tanks berechnet.

ch möchte Informationen über meine Mautgebühren oder Bußgelder erhalten

Ich möchte Informationen über Zusatzkosten erhalten

Informationen über Zusatzkosten können Sie nach Ablauf des Mietverhältnisses anfordern.

Ich möchte Informationen über Schäden erhalten

Informationen über Schäden können Sie nach Ablauf des Mietverhältnisses anfordern.

Ich möchte eine Rechnung anfordern

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Verlorene Gegenstände

Ich möchte einen Unfallbericht und meine Versicherungsdaten beifügen

Wenn Sie während Ihrer Automiete einen Unfall hatten und uns den Unfallbericht und weitere Informationen, wie z. B. Ihre Versicherungsdaten, zukommen lassen möchten, verwenden Sie bitte das entsprechende Formular.