DIE AM HÄUFIGSTEN GESTELLTEN FRAGEN

Dokumente und Mietbedingungen

Welche unterlagen brauche ich, um ein Auto zu mieten?

Führerschein und Personalausweis (DNI) oder Reisepass, welche gültig und von der spanischen Gesetzgebung anerkannt sein müssen, sowie eine auf den Hauptfahrer lautende Kreditkarte. Fahrer, die aus einem Nicht-EU-Staat stammen, müssen einen internationalen Führerschein vorweisen.

Wie alt muss ich sein, um ein fahrzeug zu mieten? Und wie lange muss ich den Führerschein besitzen?

Die Fahrzeugführer müssen mindestens 19 Jahre alt sein und mindestens ein Jahr im Besitz eines gültigen Führerscheins, und zwar während des gesamten Mietzeitraums, sein. Sie sind zur Vorlage eines gültigen europäischen Personalausweises oder Reisepasses verpflichtet. Fahrzeugführer zwischen 19 und 25 Jahren (Alter jeweils einschließlich) sind zur Zahlung des Aufpreises „Junge Fahrer“ verpflichtet. Der Aufpreis beträgt 10 Euro/Tag, wobei ein Mindestpreis von 24 € und ein Höchstpreis von 300 € Anwendung findet.

Wann wird der betrag, der als kaution hinterlegt wurde, wieder freigegeben?

Die Rückerstattung der Kaution kann je nach Bankinstitut zwischen 14 und 31 Tage dauern.

Gibt es bei der miete eine beschränkung der kilometerzahl?

Ihr Mietwagen mit unbegrenztem Kilometerstand auf den Balearen und 300 km pro Tag auf dem Festland und in Melilla.

Welche regelungen gelten für den kraftstoff?

Für alle Reservierungen, die über unsere Website www.okrentacar.es getätigt werden, gilt die Tankregelung „Voll/voll“. Wir übergeben Ihnen das Fahrzeug mit vollem Tank, und Sie sind verpflichtet, ihn genauso vollgetankt zurückzugeben. Tun Sie dies nicht, wird eine Tankgebühr von 24 € plus den Preis für die restlichen Liter bis zum Erreichen eines 100 % gefüllten Tanks berechnet.

Welche Kaution muss ich für die Miete hinterlegen?

Die Höhe der Kaution variiert je nach Kategorie des Fahrzeugs. Die Kategorien gliedern sich in drei Gruppen: Gruppe 1: EBMR, EBMP, MBMR, MBMP, ECMR, ECMS, EDMR, EDMP, MBAR, MBAP, ECAR, ECAS, EDAR, EDAP, EBAP, MBMS (600 €) Gruppe 2: CDMR, CDMP, CDMS, CDAR, CDAS, CVMR, CWMR, CWMP, CWAR, CWAP, CXAR, IBMP, HDMR, HDMP, HDAR, HDAP, SGMR, SGAR, MTMR, MTAR, CTMR, EKMR, CKMR, CKML, CDAP, CXMR, IBAP, ITMR, ITAR (750 €) FVMR, FVAR, FXMR, FXAR, SVMR, SVAR, SFMR, SFAR, ELEC, FVAP, FVMP (900 €) Gruppe 3: SDAP, CTMP, SDMP (1250 €) FWMR, FWMP (1.500 €), SGMP, SGAP, MTMS, MTAS, STAR, SVMP, SVAP, FWAP, SFAP, SXMR, CTAR, CTAP, SFMP (2500€) SXAR, XFAR, LXAR  (3500 €)

Ist es möglich, das auto auf einer insel der balearen zu mieten und abzuholen und auf einer anderen insel wieder abzugeben? Welcher aufpreis wird dafür verlangt?

Ja, das Fahrzeug kann an anderen Standorten von OK Rent a Car (auf den Balearen) als dem Standort, an dem der Vertrag unterzeichnet wurde, zurückgegeben werden. Es gelten dieselben Fristen und Bestimmungen aus den allgemeinen Vertragsbedingungen. Für diesen Service wird ein Aufpreis von 290 € berechnet.

Kann ich das Auto auf den balearen mieten und dann damit auch auf dem spanischen Festland fahren?

Nein, unsere Versicherung gilt nicht außerhalb der Balearen. Auf dem spanischen Festland dürfen nur Fahrzeuge fahren, die in unseren Mietwagenstationen auf dem Festland angemietet wurden.

Kann ich das fahrzeug ins ausland bringen?

Ja, Sie können mit dem Mietauto nach Portugal und Andorra fahren.

(Wir möchten Sie darüber informieren, dass einige unserer Fahrzeuge mit Geolokalisierungsgeräten ausgestattet sind. Sollten wir feststellen, dass das Fahrzeug über den zulässigen Bereich hinaus gebracht worden ist, gilt dies als Vertragsverletzung. Der Fahrzeugmieter kann in einem solchen Fall mit einer Geldstrafe von 250 € belangt werden. Außerdem können die entsprechenden rechtlichen Schritte eingeleitet werden).

MIETWAGEN SUCHEN

Mietzeit

Wie lange kann ich ein Fahrzeug mieten?

Der Mindestzeitraum für die Anmietung unserer Fahrzeuge beträgt 1 Tag (24 Stunden) und der maximale Zeitraum 30 Tage. Wenn Sie ein Fahrzeug für mehr als 30 Tage mieten möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wie werden die Miettage berechnet?

Als Miettage gelten Zeiträume von jeweils 24 Stunden ab der exakten Uhrzeit der Übergabe und bis zur Rückgabe. Halbe Tage müssen vollständig bezahlt werden.

Was muss ich tun, um meine reservierung zu verlängern?

Wenn Sie die Reservierung verlängern möchten, nehmen Sie bitte mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Mietzeitraums Kontakt mit unserem Kundenservice unter der Nummer +49 (0) 1805881444 oder unter der E-Mail-Adresse reservas@okrentacar.es auf. Die Verlängerung muss für mindestens einen Tag (24 Stunden) erfolgen und richtet sich nach Ihren besonderen Bedingungen. Die Bedingungen für die Verlängerung sind mit den Bedingungen im ursprünglichen Vertrag identisch. Der Mieter verpflichtet sich, den anteiligen Betrag in Übereinstimmung mit den Preisen zu zahlen, welche in der Saison, in der die Verlängerung erfolgt, gültig sind.

Über meine reservierung

Wie kann ich online reservieren?

1. Geben Sie das Datum und den Ort von Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs in das Dropdown-Menü auf unserer Startseite ein.
2. Wählen Sie den Fahrzeugtyp, die Sie mieten möchten.
3. Fügen Sie empfohlene Zusatzleistungen und zusätzliche Extras zu Ihrer Reservierung hinzu.
4. Wählen Sie die Zahlungsform aus und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, um die Reservierung abzuschließen.

Wie weiss ich, ob meine reservierung bestätigt wurde?

Sie erhalten die Reservierungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Reservierung angegeben haben.

Ich habe eine reservierung getätigt, aber keine bestätigung per e-mail erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner und kontaktieren Sie den Kundenservice unter 902 360 636, wenn Sie tatsächlich keine Bestätigung erhalten haben.

Kann ich ein Fahrzeug für heute reservieren?

Sie können Ihre Reservierung über die Website tätigen und direkt den Kundenservice kontaktieren, um sich die Abholung des Fahrzeugs bestätigen zu lassen.

Kann ich das fahrzeugmodell auswählen, das ich mieten möchte?

Bei den Fahrzeugen, welche als „garantiertes Modell“ ausgewiesen sind, erhalten Sie garantiert das ausgewählte Fahrzeugmodell. In allen anderen Fällen übergeben wir Ihnen dasselbe Modell, ein ähnliches Modell oder ein Fahrzeug einer höherwertigen Kategorie.

Wie kann ich eine Rechnung für meine reservierung anfordern?

Bitte senden Sie eine E-Mail an facturas@okrentacar.es und geben Sie Ihre Steuerangaben und die Reservierungsnummer an. Sie erhalten Ihre Rechnung in einem Zeitraum von maximal 7 Werktagen ab Antragsdatum.

Kann ich meine reservierung ändern oder stornieren?

Um ihre Reservierung zu ändern, senden Sie eine E-Mail an reservas@okrentacar.es oder kontaktieren Sie den Kundenservice unter +49 (0) 1805881444 und geben Sie an, welche Daten Sie ändern möchten. Stornierungen müssen schriftlich an die E-Mail-Adresse info@okrentacar.es erfolgen. Es werden keine bei der Reservierung gezahlten Beträge zurückgezahlt, es sei denn, es liegt höhere Gewalt vor (Naturkatastrophen, Krieg, Anschläge, Tod oder plötzliche schwere Erkrankung des Mieters oder seiner Eltern, Geschwister oder Kinder) und dies wird unter der zuvor genannten E-Mail-Adresse beweiskräftig nachgewiesen.

Welche versicherungen kann ich für das fahrzeug abschliessen?

Alle unsere Fahrzeuge verfügen über eine CDW-Grundversicherung, die eine Grundversicherung und eine Haftpflichtversicherung enthält. Dabei besteht ein Selbstbehalt, dessen Höhe von der Kategorie des Mietfahrzeugs abhängt und zwischen 600 € und 3.500 € liegt. Sie haben die Möglichkeit, vom Selbstbehalt vollkommen freigestellt zu werden, wenn sie die optionalen Deckungen Befreiung vom Selbstbehalt oder OK Premium Cover abschließen, welche Blech- und Lackschäden, Schäden an Rädern und Scheiben, den Pannendienst und die Befreiung vom Selbstbehalt beinhalten. Nähere Informationen finden Sie in den allgemeinen Vertragsbedingungen, und bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wo muss ich das fahrzeug abholen?

In der Reservierungsbestätigung ist der Ort für die Abholung des Fahrzeugs angegeben.

Befinden sich im fahrzeug dokumente? Welche kosten werden berechnet, wenn diese verloren gehen?

Ja, in allen Fahrzeugen befindet sich eine beglaubigte Kopie der Fahrzeugunterlagen. Bei ihrem Verlust wird ein Aufschlag von 30 € in Rechnung gestellt.

Welche Öffnungszeiten hat die mietwagenstation?

Die Öffnungszeiten der einzelnen Mietwagenstationen finden Sie unter www.okrentacar.es/nuestras-oficinas. Bitte beachten Sie, dass eine Übergabe oder Rückgabe auch außerhalb der Öffnungszeiten möglich ist, hierfür jedoch ein Aufpreis von 40 € pro Serviceleistung berechnet wird.

Muss ich die babyschale/den kindersitz bereits bei abschluss der reservierung bestellen?

Sie können die Notwendigkeit einer Babyschale/eines Kindersitzes sowohl bei der Reservierung als auch bei Ihrer Ankunft in der Mietwagenstation angeben. Es ist jedoch empfehlenswert, diese Extraleistung während der Reservierung zu beantragen, um eine Verfügbarkeit bei Ihrer Ankunft sicherzustellen.

Was mache ich, wenn ich ein bussgeld zahlen muss? Werden dafür extragebühren berechnet?

Wenn Sie während der Miete Ihres Fahrzeugs eine Verkehrsstrafe erhalten, ist es das Beste, diese so bald wie möglich zu bezahlen. Wenn der Bußgeldbescheid einige Zeit nach der Mietdauer an Ihren Wohnsitz geschickt wird, berechnet OK Rent a Car einen einmaligen Betrag von 50 € für die Benachrichtigung. Dieser Betrag hat nichts mit dem Betrag des Bußgelds zu tun.

Muss ich eine anzahlung leisten, wenn ich über ihre website reserviere?

Ja, Sie müssen zum Zeitpunkt der Bestätigung der Reservierung über unsere Website eine teilweise oder vollständige Anzahlung leisten.

Wenn ich am flughafen angekommen bin, wie gelange ich zu ihrer mietwagenstation?

Wir bieten einen Minibus-Service an, der alle 4-6 Minuten zwischen dem Flughafen und unserer Mietwagenstation verkehrt.

Wann wird der tankbetrag zurückgezahlt?

Die Rückzahlung des Kraftstoffbetrags auf Ihr Kreditkartenkonto erfolgt innerhalb von durchschnittlich 5-7 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs.

Welche zahlungsarten werden akzeptiert?

Alle Serviceleistungen müssen im Voraus mit Kreditkarte (VISA oder MASTERCARD), Debitkarte oder bar in unseren Einrichtungen gezahlt werden. Bei Barzahlung muss immer eine auf den Hauptfahrer lautende Kreditkarte vorgelegt werden, auf der die Kaution blockiert wird.

Kann ich auch in einer anderen Währung als Euro bezahlen?

Die vom Vermieter festgelegten Preise werden in Euro (€) angegeben und mit Hilfe des Währungsrechners https://www.google.com/finance /converter in jedwede andere Währung umgerechnet, sodass jede Art von Umrechnungsfehler nicht in der Verantwortung des Vermieters liegt. Die Zahlung kann in allen unseren Einrichtungen in der vereinbarten Währung mittels der im vorherigen Punkt festgelegten Kreditkarte beglichen werden. In keinem Fall wird eine Bargeldzahlung in einer anderen Währung als dem Euro angenommen.

Wie kann ich meinen rabattcode einsetzen?

Wenn Sie einen Rabattcode besitzen, geben Sie diesen bitte während des Reservierungsvorgangs in das Feld „Rabattcode“ ein, und der entsprechende Preisnachlass wird bei Ihrer Reservierung mit einberechnet.

Wie sehen ihre cookie-regelungen aus?

Der Zugang zu dieser Website kann die Verwendung von Cookies mit sich bringen, sowohl auf ihren Seiten als auch auf den Seiten, auf die über Links verwiesen oder Bezug genommen wird. Diese Vorrichtungen werden ausschließlich einem einzigen Nutzer und seinem Computer zugeordnet. Es werden nur diese Daten als Ganzes und mit dem Ziel eingesetzt, die vorliegende Website zu verbessern. Der Nutzer hat durch die entsprechende Konfiguration seines Browsers die Möglichkeit, Cookies nicht zu empfangen oder über ihre Hinterlegung benachrichtigt werden. Wir haften jedoch nicht dafür, dass die Deaktivierung der Cookies nicht die korrekte Funktionsweise der Website stört. Weitere Informationen zu unserer Cookie-Regelung finden Sie in dem Abschnitt „Cookies“ im unteren Teil unserer Website.

Was mache ich, wenn ich keine flugnummer besitze?

Falls Sie die Flugnummer noch nicht wissen, können Sie in das Feld das Wort „AUSSTEHEND“ eintragen. Falls Sie über keine Flugnummer verfügen werden, schreiben Sie bitte „WALK IN“ in das entsprechende Feld.

Bestellung von Extra-Leistungen

Kann ich einen zusätzlichen Fahrer in meine reservierung aufnehmen?

Ja, Sie können sowohl bei der Reservierung als auch bei Ihrer Ankunft in der Mietwagenstation bis zu zwei zusätzliche Fahrer hinzufügen.

Wenn ich die pannenhilfe nicht abgeschlossen habe, wie viel kostet der abschleppdienst?

Wenn Sie die Deckung der Pannenhilfe nicht abgeschlossen haben, kostet der Abschleppdienst 250 €.

Ich habe eine reservierung mit abholung bzw. Rückgabe ausserhalb der öffnungszeiten getätigt. Wird hierfür ein aufpreis berechnet?

Für eine Übergabe oder Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten wird ein Aufpreis von 40 € pro Serviceleistung berechnet.

Wenn ich wartezeiten bei der abholung an der mietstation vermeiden möchte, welchen service muss ich abschliessen? Wie viel kostet das?

Wir bieten einen „Speedy Check In“-Service an, bei dem Ihnen das Fahrzeug besonders schnell ausgehändigt wird. Dieser Service hat einen Aufpreis von 12 € pro Serviceleistung (bei Reservierung) bzw. 18 € (am Schalter).

Ich benötige einen kindersitz. Über welche sitze verfügen sie? Wie viel kosten sie?

Wir verfügen über Babyschalen/Kindersitze der folgenden Gruppen: Gruppe 0+ (0-13 kg), Gruppe 1 (9-18 kg) und Gruppe 3 (15-36 kg). Diese Extraleistung hat einen Aufpreis von 6 € pro Tag mit einer Mindestgebühr von 9 € und einer Höchstgrenze von 90 €.

Ich benötige ein navigationsgerät. Wie viel kostet die reservierung?

Das Navigationsgerät hat einen Aufpreis von 6 € pro Tag mit einer Mindestgebühr von 12 € und einer Höchstgrenze von 120 €.

Kann ich ein dieselfahrzeug mieten?

Die Reservierung eines Dieselfahrzeugs hat einen Aufpreis von 3 € pro Tag mit einer Mindestgebühr von 9 € und einer Höchstgrenze von 30 €.

Ich möchte bei der ankunft in der mietstation eine rundum-versicherung abschliessen. Welche optionen gibt es?

Für mögliche Schäden können Sie sich für eine der folgenden Deckungen entscheiden: OK Premium Cover (beinhaltet Blech- und Farbschäden, Räder und Scheiben, den Pannendienst und die Befreiung vom Selbstbehalt), Befreiung vom Selbstbehalt, Deckung von Schäden an Rädern und Scheiben oder Pannendienst.

Wie viel kostet die rundum-versicherung ok premium cover?

Die Kosten der Deckung OK Premium Cover variieren je nach der ausgewählten Fahrzeuggruppe.
Gruppe 1: (Kategorien: EBMR, EBMP, MBMR, MBMP, ECMR, ECMS, EDMR, EDMP, MBAR, MBAP, ECAR, ECAS, EDAR, EDAP, EBAP, MBMS) 15 €/Tag mit einem Mindestbetrag von 30 € und einem Höchstbetrag von 195,95 €.
Gruppe 2: (Kategorien: CDMR, CDMP, CDMS, CDAR, CDAS, CVMR, CWMR, CWMP, CWAR, CWAP, CXAR, IBMP, HDMR, HDMP, HDAR, HDAP, SGMR, SGAR, MTMR, MTAR, CTMR, EKMR, CKMR, CKML, CDAP, CXMR, IBAP, ITMR, ITAR, FVMR, FVAR, FXMR, FXAR, SVMR, SVAR, SFMR, SFAR, ELEC, FVAP, FVMP  20 €/Tag mit einem Mindestbetrag von 40 € und einem Höchstbetrag von 295,95 €.
Gruppe 3: (Kategorien: SDAP, CTMP, SDMP, FWMR, FWMP, SGMP, SGAP, MTMS, MTAS, STAR, SVMP, SVAP, FWAP, SFAP, SXMR, CTAR, CTAP, SFMP, SXAR, XFAR, LXAR 30 €/Tag mit einem Mindestbetrag von 60 € und einem Höchstbetrag von 495,95 €.

Was ist in der deckung "befreiung vom selbstbehalt" inbegriffen?

Mit der Deckung „Befreiung vom Selbstbehalt“ müssen Sie keine Kaution hinterlegen, und das Fahrzeug ist gegen Blech- und Lackschäden versichert.

Wie viel kostet die deckung "befreiung vom selbstbehalt"?

Die Kosten der Deckung „Befreiung vom Selbstbehalt“ variieren je nach der ausgewählten Fahrzeuggruppe.
Gruppe 1: (Kategorien: EBMR, EBMP, MBMR, MBMP, ECMR, ECMS, EDMR, EDMP, MBAR, MBAP, ECAR, ECAS, EDAR, EDAP, EBAP, MBMS 10 €/Tag mit einem Mindestbetrag von 20 € und einem Höchstbetrag von 145,95 €.
Gruppe 2: (Kategorien: CDMR, CDMP, CDMS, CDAR, CDAS, CVMR, CWMR, CWMP, CWAR, CWAP, CXAR, IBMP, HDMR, HDMP, HDAR, HDAP, SGMR, SGAR, MTMR, MTAR, CTMR, EKMR, CKMR, CKML, CDAP, CXMR, IBAP, ITMR, ITAR, FVMR, FVAR, FXMR, FXAR, SVMR, SVAR, SFMR, SFAR, ELEC, FVAP, FVMP 15 €/Tag mit einem Mindestbetrag von 30 € und einem Höchstbetrag von 195,95 €.
Gruppe 3: (Kategorien: SDAP, CTMP, SDMP, FWMR, FWMP, SGMP, SGAP, MTMS, MTAS, STAR, SVMP, SVAP, FWAP, SFAP, SXMR, CTAR, CTAP, SFMP, SXAR, XFAR, LXAR) 25 €/Tag mit einem Mindestbetrag von 50 € und einem Höchstbetrag von 295,95 €.

Was ist in der deckung für räder und scheiben inbegriffen?

Die Deckung für Räder und Scheiben beinhaltet eventuelle Schäden an Reifen, Felgen und Scheiben, sofern diese nicht durch Fahrlässigkeit oder missbräuchliche Nutzung des Fahrzeugs vonseiten des Mieters hervorgerufen werden.

Wie viel kostet die deckung für räder und scheiben?

Diese Deckung kostet 7 €/Tag mit einem Mindestbetrag von 16 € und einem Höchstbetrag von 80 €.

Wie viel kostet der service der pannenhilfe?

Der Pannenhilfe-Service kostet 14 € pro Anmietung. Dieser Preis gilt für alle Fahrzeugkategorien.

Kann ich das fahrzeug direkt am hotel abholen. Wird hierfür ein aufpreis berechnet?

Auf Mallorca und Menorca ist es möglich, Ihr Auto in Ihrem Hotel abzuholen. Je nach Abholregion wird für diesen Service ein Aufpreis berechnet.

Wenn ich bei der reservierung vergessen habe, eine bestimmte extraleistung hinzuzufügen, kann ich das am schalter nachholen?

Sie können die Extraleistungen sowohl bei der Reservierung als auch bei Ihrer Ankunft in der Mietwagenstation abschließen. Es ist jedoch empfehlenswert, dies während der Reservierung zu tun, um eine Verfügbarkeit bei Ihrer Ankunft sicherzustellen.

Zahlungsformen

Muss ich eine kreditkarte vorweisen?

Ja. Auch wenn Sie in unserer Mietwagenstation in bar zahlen, ist die Hinterlegung der Kaution nur mit der Kreditkarte möglich. Die Rückerstattung der Kaution kann je nach Bankinstitut zwischen 14 und 31 Tage dauern. OK RENT A CAR akzeptiert nur VISA- und MASTERCARD-Kreditkarten. Wenn Sie die Reservierung über unsere Website tätigen möchten, können Sie nur mit Kreditkarte zahlen.

Muss die kreditkarte auf den namen des hauptfahrers lauten?

Ja, die Kreditkarte muss auf den Namen des Hauptfahrers lauten.

Ich habe keine Kreditkarte, kann ich dennoch ein Auto mieten?

Ja, auch wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, ist es unter der folgenden Bedingung möglich, ein Auto zu mieten: Für die Kaution ist es notwendig, eine Kreditkarte anzugeben. Falls Sie keine solche besitzen, können Sie eine unserer Versicherungsmöglichkeiten wie „Ohne Selbstbeteiligung“ oder „OK Premium cover“ wählen. In diesem Fall müssen Sie keine Kaution hinterlegen, d. h., Sie können das Auto mieten.

Pannendienst

Was mache ich, wenn der wagen nicht anspringt?

  • Fahrzeug mit Schaltgetriebe: Treten Sie auf die Kupplung und drehen Sie den Schlüssel bzw. drücken Sie auf den Startknopf.
  • Fahrzeug mit Automatikgetriebe: Bringen Sie den Hebel in die Stellung N oder P, treten Sie auf das Bremspedal und drehen Sie anschließend den Schlüssel bzw. drücken Sie auf den Startknopf.
  • Sollte das Fahrzeug immer noch nicht anspringen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Was mache ich, wenn das fahrzeug eine panne hat oder wenn eine kontroll- oder warnleuchte angeht?

  • Handelt es sich um eine geringfügige Panne (Navigation, Fensterheber, Innenausstattung, Zubehör, Spule etc.), wenden Sie sich bitte an die nächste OK-Mietstation.
  • Wenn eine Kontroll- oder Warnleuchte am Armaturenbrett aufleuchtet, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf oder lesen in der Betriebsanleitung des Fahrzeugs nach, die Sie im Fahrzeuginneren finden.
  • Sollte das Fahrzeug nicht fahrtauglich sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Kann ich das fahrzeug zur reparatur in eine nahegelegene werkstatt bringen?

Sie dürfen auf keinen Fall das Fahrzeug in eine Werkstatt bringen, die nicht ausdrücklich von OK Rent a Car genehmigt wurde.

Was muss ich tun, wenn ich einen Unfall habe?

  • Prüfen Sie, ob einer Ihrer Insassen oder der Insassen des anderen Fahrzeugs Hilfe braucht, und rufen Sie unter der Notfallnummer an.
  • Markieren Sie den Ort mit den Warnelementen, die Sie im Kofferraum des Fahrzeugs finden.
  • Füllen Sie den entsprechenden Unfallbericht aus. Beachten Sie bitte, dass Sie, falls Sie dies nicht tun, als haftpflichtig gelten können und eventuell alle verursachten Schäden zahlen müssen.
  • Informieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice über den Unfall.
  • Denken Sie bitte in allen Fällen daran, die Warnelemente einzusammeln und im Kofferraum des Fahrzeugs zu verstauen.

Kann ich bei einer panne oder einem unfall eigenständig einen abschleppwagen anfordern?

Sie dürfen nicht eigenständig einen Abschleppwagen anfordern. Tun Sie dies dennoch, müssen Sie die Kosten für den Pannendienst und die Reparatur der Fahrzeugschäden tragen.

Was soll ich tun, wenn ich das fahrzeug irrtümlich mit dem falschen kraftstoff betankt habe?

  • Starten Sie das Fahrzeug auf gar keinen Fall.
  • Kontaktieren Sie den Kundenservice.

Wie kann ich das Auto öffnen, wenn es abgeschlossen ist und sich die Schlüssel im Wageninnern befinden?

  • Sie können das Auto nur mit einem Zweitschlüssel öffnen. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
  • Beachten Sie, dass Sie, falls Sie Schäden am Fahrzeug verursachen, um in das Innere zu gelangen (Bruch der Fensterscheiben etc.), die Kosten für ihre Reparatur übernehmen müssen.

Was mache ich, wenn das fahrzeug einen platten hat, jedoch weder über ein ersatzrad noch über ein reifenreparaturset verfügt?

Überprüfen Sie, ob das Fahrzeug mit Runflat-Reifen ausgestattet ist. Wenn ja, wenden Sie sich an die nächstgelegene OK-Station. Andernfalls kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie wechsele ich den reifen, wenn das auto einen platten hat?

  • Stellen Sie das Fahrzeug an einem sicheren und festen Ort ab.
  • Stellen Sie die Warndreiecke auf und legen Sie die Warnweste an.
  • Stellen Sie sicher, dass die Insassen das Fahrzeug verlassen haben.
  • Entfernen Sie eventuelle Lasten aus dem Kofferraum.
  • Setzen Sie den Wagenheber am Aufnahmepunkt an.
  • Entfernen Sie, falls erforderlich, die Radkappe und lösen Sie die Schrauben des Rades.
  • Heben Sie den Wagen an und lösen Sie die Schrauben vollständig.
  • Entfernen Sie das defekte Rad und setzen Sie das Ersatzrad an.
  • Ziehen Sie die Schrauben am Ersatzrad an.
  • Lassen Sie das Fahrzeug ab und entfernen Sie den Wagenheber. Sobald das Fahrzeug auf dem Boden ist, ziehen Sie die Schrauben fest an.
  • Verstauen Sie das defekte Rad, Werkzeuge und Sicherheitsausrüstung im Kofferraum des Fahrzeugs.

*Hinweis: Wenn Ihr Fahrzeug über ein Reifenreparaturset verfügt, befolgen Sie bitte die Anleitung, welche Sie im Fahrzeug finden.

Wie kann ich das fahrzeug anlassen, wenn die baterie leer ist?

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Beachten Sie bitte, dass die zuständigen Behörden eventuell ein Bußgeld verhängen, wenn Sie das Fahrzeug auf der öffentlichen Straße abschleppen oder anschieben, um zu versuchen, es anzulassen. Wenn Sie bei diesem Vorgehen Schäden am Fahrzeug verursachen, sind Sie verpflichtet, die Kosten zu tragen.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen unter +49 0 1805881444 oder per E-Mail unter: info@okrentacar.es 

Voll nutzen und bietet