(FAQs) Foire aux questions

Permis de conduire, carte d’identité ou passeport en vigueur reconnus par les lois espagnoles et carte de crédit au nom du conducteur principal. Les conducteurs originaires d’un pays situé hors de l’Union européenne doivent présenter un permis de conduire international.
Les conducteurs doivent être âgés d’au moins 19 ans, posséder, depuis au moins un an, un permis de conduire valide pendant toute la période de la location et présenter obligatoirement une carte d’identité européenne ou un passeport, tous deux valides. Un supplément « Jeune conducteur » de 10 € par jour, avec un minimum de 24 € et un maximum de 300 €, s’applique aux conducteurs à partir de 19 ans et jusqu’à 25 ans, ces deux âges inclus.
La restitution du dépôt de garantie peut varier entre 14 et 31 jours, selon l’établissement bancaire.
Le contrat de location stipule un kilométrage ilimité par véhicule de location aux Baléares et à 300 km par jour sur la Péninsule et à Melilla.
Toutes les réservations effectuées sur notre page web www.okrentacar.es comprennent un tarif de carburant plein/plein. Nous vous remettons le véhicule avec le réservoir d’essence plein et vous êtes tenu de le rendre avec le réservoir également plein. Dans le cas contraire, des frais seront retenus au titre de gestion de ravitaillement, à hauteur de 29 € plus les litres restants jusqu’à atteindre 100 % du dépôt.
Le montant du dépôt de garantie varie selon la catégorie du véhicule. Les catégories sont divisées en trois groupes :

Groupe 1 : franchise de 900€ (MSMS, MSMP, MSAS, MSAP, MMMS, MMMP, MMAS, MMAP, MLMS, MLMP, MLAS, MLAP, ESMS, ESMP, ESAS, ESAP); franchise de 1050€ (EMMS, EMMP, EMAP, EMAS, ELMS, ELMP, ELAS, ELAP).

Groupe 2 : franchise de 1200€ (CSMS, CSMP, CSAS, CSAP, CMMS, CMMP, CMAS, CMAP, CLMS, CLMP, CLAS, CLAP, WSMS, WSMP, WSAS, WSAP, WMMS, WMMP, WMAS, WMAP, WLMS , WLMP, WLAS, WLAP, PLMS, PSMP, PSAS, PSAP, PMMS, PMMP, PMAS, PMAP, PLMS, PLMP, PLAS, PLAP, SSMS, SSMP, SSAS, SSAP, SMMS, SMAS, TSMS, TSAS, KSMS, KSMP, KSAS, KSAP, KMMS, KMMP, KMAS, KMAP, KLMS, KLMP, KLAS, KLAP); franchise de 1500€ (SLMS, SLAS, TSMP, TSAP, FSMS, FSMP, FSAS, FSAP, FMMS, FMMP, FMAS, FLMS, FLMP, FLAS, FLAP).

Groupe 3 : franchise de 1.800 € (SMMP, SMAP, TMMS, TMMP, TMAS, TMAP, TLMS, TLAS, VSMS, VSMP, VSAS, VSAP, VMMS, VMMP, VMAS, VMAP, VLMS, VLMP, VLAS, VLAP); franchise de 2.000 € (SLMP, SLAP, TLMP, TLAP); franchise de 2.500 € (FMAP, LSMS, LSMP, LSAS, LSAP, LMMS, LMMP, LMAS, LMAP, LLMS, LLMP, LLAS, LLAP).

Oui, il est possible de restituer le véhicule auprès d’agences de OK Rent a Car (sur les Îles Baléares) différentes de celle dans laquelle le contrat a été signé selon les mêmes termes et dispositions que ceux stipulés dans les Conditions Générales du contrat. Des frais supplémentaires à hauteur de 290 € s’appliquent pour ce service.
Non, notre assurance n’est pas couverte hors des Îles Baléares. Seuls les véhicules loués auprès de nos agences situées sur la péninsule peuvent y circuler.
Oui, vous pouvez la conduire au France, Portugal et en Andorre.
(Nous vous informons que certains de nos véhicules sont équipés de géolocalisateurs. Toute sortie du territoire défini détectée grâce ces dispositifs sera considérée comme un manquement au Contrat et autorisera le Loueur à facturer 250 € de frais au Locataire et à prendre les mesures légales opportunes).
La période minimum de location de nos véhicules est 1 journée (24 heures) avec un maximum de 30 jours. Si vous souhaitez louer le véhicule pour une durée supérieure à 30 jours, veuillez nous contacter.
Les jours de location sont calculés par périodes de 24 heures à compter de l’heure exacte de remise du véhicule jusqu’à sa restitution. Les jours partiels doivent être intégralement payés.
En cas de prolongation de votre réservation, vous devrez contacter notre service clientèle en appelant le +33 (0) 821775114 ou en envoyant un e-mail à l’adresse : [email protected] dans un délai minimum de 24 heures avant l’expiration de la période de location. La période minimum de prolongation sera d’1 journée (24 heures), et peut être étendue selon vos conditions spécifiques. Les conditions de la prolongation seront identiques à celles stipulées sur le contrat d’origine, le locataire s’engageant à payer le montant proportionnel correspondant au tarif en vigueur à la (aux) période(s) à laquelle (auxquelles) la prolongation est effectuée.
  1. 1. Saisissez les dates et points d’enlèvement et de livraison du véhicule dans le menu déroulant de notre page d’Accueil
  2. 2. Sélectionnez le type de véhicule que vous souhaitez louer.
  3. 3. Ajoutez les prestations accessoires recommandées et les suppléments additionnels à votre réservation.
  4. 4. Sélectionnez le mode de paiement et saisissez vos données personnelles pour finaliser la réservation.
Vous recevrez le Bon de Réservation par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la réservation.
Assurez-vous d’avoir saisi une adresse de courrier électronique valide. Veuillez vérifier dans le dossier de courrier indésirable et contactez le service clientèle au 902 360 636 si vous n’avez toujours pas reçu votre Bon.
Effectuez votre réservation sur la page web et contactez directement le Service clientèle pour confirmer la récupération du véhicule.
Nous garantissons le modèle sélectionnés sur les véhicules indiqués en tant que « Modèle garanti ». Dans le cas contraire, nous vous livrerons le même modèle, un modèle similaire ou bien un véhicule appartenant à une catégorie supérieure.
Veuillez envoyer un courrier électronique à l’adresse : [email protected] en indiquant vos données fiscales ainsi que le nº de réservation. Vous recevrez votre facture dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la date de demande.
Pour modifier votre réservation, veuillez envoyer un courrier électronique à l’adresse : [email protected] ou bien appelez le Service Clientèle au +33 (0) 821775114 en indiquant les données que vous souhaitez modifier. Les annulations doivent être effectuées par écrit en envoyant un courrier électronique à [email protected] Aucun montant inhérent à une réservation effectuée ne sera remboursé, excepté pour causes de force majeure (catastrophes naturelles, guerres, attentats, décès ou déclaration de maladie du locataire, de ses parents, frères et sœurs ou enfants) sur preuves dûment établies, à l’adresse précédemment indiquée.
Tous nos véhicules disposent de l’Assurance Basique CDW qui comprend assurance classique et responsabilité civile, et inclut une franchise de dommages dont la valeur dépend de la catégorie du véhicule contracté et varie entre 900 € et 2500 €. Vous pouvez éliminer la totalité de la franchise de l’assurance en souscrivant en tant garanties optionnelles « Élimination de Franchise » ou « OK Premium Cover » qui comprend la carrosserie et la peinture, les pneus et les vitres, une assistance dépannage et une élimination de franchise. Veuillez consulter les Conditions Générales du Contrat et, en cas de doute, contactez le Service Clientèle.
Le lieu d’enlèvement du véhicule est indiqué sur le Bon de Réservation.
Oui, tous les véhicules disposent d’une copie certifiée conforme des documents du véhicule. En cas de perte, des frais additionnels de 30 € seront appliqués.
Pour consulter les horaires d’ouverture de chacune de nos agences, rendez-vous sur www.okrentacar.es/nuestras-oficinas. Gardez à l’esprit qu’il existe un horaire de livraison et d’enlèvement en dehors des horaires de bureau, qui implique des frais de 40 € par service.
Notre flotte de véhicules a plusieurs modèles avec toit coulissant. Ce supplément a un coût supplémentaire de 3 € / jour. Veuillez inclure cette option lors du processus de réservation pour garantir la disponibilité à l'arrivée.
Si vous n’avez pas procédé au paiement de la contravention durant la période de location, vous recevrez l’avis portant les indications nécessaires pour effectuer le paiement correspondant à votre domicile. Nous devons vous informer que nous retiendrons la somme de 50 € au titre d’identification de conducteur et de gestion de la contravention, tel qu’il est stipulé dans les Conditions Générales du Contrat.
Oui, vous devez effectuer un prépaiement partiel ou total au moment de confirmer la réservation sur notre page web.
Nous disposons d’un service de minibus avec connexions gratuites toutes les 4-6 minutes entre l’aéroport et nos bureaux.
Le remboursement du montant correspondant au carburant rendu sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai moyen de 5-7 jours suite à la livraison du véhicule.
Toit service sera réglé au préalable par carte de crédit (VISA ou MASTERCARD), débit ou en espèces auprès de nos agences. En cas de paiement en espèces, il sera toujours nécessaire de présenter une carte de crédit au nom du conducteur principal, pour la rétention du dépôt de garantie.
Les tarifs établis par le propriétaire sont évalués en euros (€), devenant toute autre devisele convertisseur, déconnexion de toute erreur de conversion. Pouvoir effectuer le paiement dans toutes nos installations dans la devise contractée, uniquement avec les cartes de crédit établies au point précédent. Le paiement en espèces de toute devise autre que l'euro n'est en aucun cas accepté.
Si vous disposez d’un code promotionnel, veuillez l’indiquer dans la case « Code promotionnel » lors de la procédure de réservation et la réduction correspondante sera appliquée à votre réservation.
L’accès à ce site web est susceptible d’impliquer l’utilisation de cookies, aussi bien sur ses pages que sur les pages annexées ou référencées par des liens. Ces dispositifs sont exclusivement associés à un utilisateur unique et à son ordinateur personnel, ces données étant uniquement utilisées dans leur ensemble aux fins ultimes d’améliorer le présent site web. L’utilisateur a le choix de ne pas recevoir de cookies ou d’être informé de leur détermination au moyen de la configuration de son navigateur à cet effet. Toutefois, nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables du fait que la désactivation des cookies empêche le bon fonctionnement de la page. Pour plus d’informations relatives à notre politique de cookies, vous pouvez consulter le paragraphe « Cookies » situé au bas de la page du site web.
Si vous ne disposez pas encore d’un numéro de vol, vous pouvez indiquer EN ATTENTE dans la case correspondante. Si vous n’allez pas disposer d’un numéro de vol, veuillez indiquer WALK IN dans la case correspondante.
Oui, vous pouvez inclure un maximum de deux conducteurs supplémentaires aussi bien au moment d’effectuer la réservation qu’à votre arrivée dans nos bureaux.
L’enlèvement ou la restitution de véhicules en dehors de nos heures d’ouverture implique des frais supplémentaires à hauteur de 40 € par service.
Nous disposons d’un service Speedy Check In de livraison rapide de véhicules doté d’un coût de 12 € par service (sur le lieu l’origine) ou de 18 € (au guichet).
Le Loueur vous propose un siège-auto pour enfants, à un coût quotidien variant entre des montants minimaux et maximaux, la différence résidant entre trois groupes spécifiés ci-après et sur le site Web de OK RENT A CAR.
Le GPS présente un coût supplémentaire de 6 € par jour, avec un montant minimum de 12 € et un montant maximum de 120 €
La réservation d’un véhicule diesel implique des frais supplémentaires à hauteur de 3 €/jour avec un montant minimum de 9 € et un montant maximum de 30 €.
Vous pouvez opter pour l’une des garanties dommages suivantes : OK Premium Cover (comprend les pneus, les vitres et l’élimination de franchise), Élimination de Franchise, Couverture des vitres et des pneus ou Assistance Dépannage.
La couverture OK Premium Cover comprend la protection de votre véhicule en cas de dommages sur la tôle, la peinture, les routes et les vitres et la suppression de la franchise.
Le coût inhérent à la garantie OK Premium Cover varie selon le type de véhicule sélectionné.

Groupe 1 : (Catégories : MSMS, MSMP, MSAS, MSAP, MMMS, MMMP, MMAS, MMAP, MLMS, MLMP, MLAS, MLAP, ESMS, ESMP, ESAS, ESAP, EMMS, EMMP, EMAP, EMAP, ELMS, ELMP, ELAS, ELAP) 15€/jour avec montant minimum de 20€ et montant maximum de 195,95 €. International: €25 / jour avec un minimum de € 35 / jour et maximum € 325 / jour.

Groupe 2 : (Catégories : CSMS, CSMP, CSAS, CSAP, CMMS, CMMP, CMAS, CMAP, CLMS, CLMP, CLAS, CLAP, WSMS, WSMP, WSAS, WSAP, WMMS, WMMP, WMAS, WMAP, WLMS , WLMP, WLAS, WLAP, PLMS, PSMP, PSAS, PSAP, PMMS, PMMP, PMAS, PMAP, PLMS, PLMP, PLAS, PLAP, SSMS, SSMP, SSAS, SSAP, SMMS, SMAS, TSMS, TSAS, KSMS, KSMP, KSAS, KSAP, KMMS, KMMP, KMAS, KMAP, KLMS, KLMP, KLAS, KLAP, SLMS, SLAS, TSMP, TSAP, FSMS, FSMP, FSAS, FSAP, FMMS, FMMP, FMAS, FLMS, FLMP, FLAS, FLAP ) 20 €/jour avec montant minimum de 30€ et montant maximum de 260€. International: €30/ jour avec un minimum de € 60/ jour et maximum € 390/ jour.

Groupe 3 : (Catégories : SMMP, SMAP, TMMS, TMMP, TMAS, TMAP, TLMS, TLAS, VSMS, VSMP, VSAS, VSAP, VMMS, VMMP, VMAS, VMAP, VLMS, VLMP, VLAS, VLAP, SLMP, SLAP, TLMP, TLAP, FMAP, LSMS, LSMP, LSAS, LSAP, LMMS, LMMP, LMAS, LMAP, LLMS, LLMP, LLAS, LLAP) 30 €/jour avec montant minimum de 60 € et montant maximum de 450 €. International: €40/ jour avec un minimum de € 80/ jour et maximum € 600/ jour.

Avec la Élimination de Franchise, vous ne devrez laisser aucun dépôt de garantie et, en outre, le véhicule sera couvert pour tout dommage à la carrosserie et à la peinture.
La garantie Pneus et Vitres couvre les éventuels endommagements des pneus, jantes et vitres, dans la mesure où ils n’ont pas été causés par négligence ou utilisation inadaptée du véhicule de la part du loueur.
Cette garantie présente un coût s’élevant à 7 €/jour avec un montant minimum de 16 € et un montant maximum de 80 €.
Le service d’Assistance Dépannage présente un coût s’élevant à 9 € et internationalement (France, Portugal et Andorre uniquement) de 15 € par location. Ce prix s'applique à toutes les catégories de véhicules.
À Majorque et Minorque, il est possible de récupérer le véhicule à votre hôtel. Il y a des frais supplémentaire pour ce service qui varient selon la zone de livraison.
Vous pouvez souscrire à des options aussi bien au moment d’effectuer la réservation qu’au moment de votre arrivée auprès de nos agences, bien qu’il soit recommandé de les ajouter lors de la procédure de réservation afin de garantir leur disponibilité à votre arrivée.
Oui. Même si vous procédez au règlement des services en espèces au sein de nos agences, la rétention du dépôt de garantie sera uniquement possible par carte de crédit. Le remboursement du dépôt de garantie est susceptible de varier entre 14 et 31 jours selon l’établissement bancaire. OK Rent a Car accepte les cartes de crédit VISA et MASTERCARD uniquement. Si vous souhaitez effectuer la réservation sur notre site web, vous pourrez procéder au paiement par carte de crédit uniquement.
Oui, la carte de crédit doit être au nom du conducteur principal.
Oui, il est possible de louer un véhicule même sans carte de crédit avec la condition suivante : il est obligatoire d’avoir une carte de crédit à titre garantie ; si vous n’en avez pas, vous pouvez choisir la couverture "OK Premium cover" ou "OK Premium Cover International", auquel cas vous n’aurez pas à laisser de caution et vous pourrez donc louer un véhicule.